※本記事は一次情報をもとにAI支援によって構成・作成し、事実関係の照合を行っています。
発表内容（事実）
2026年10月28日、OpenAIとServiceNowは、エンタープライズワークフローにおけるパートナーシップの拡大を発表しました。今回の提携拡大により、開発からセキュリティに至るまでの業務プロセスにOpenAIのモデルやエージェントが組み込まれ、ServiceNow製品および自社業務での活用が進められます。
新たなServiceNowインテグレーションにより、ビジネスコンテキストやワークフローのアクションがChatGPTへ直接統合されます。これにより、ユーザーはChatGPTの画面を離れることなく、類似インシデントの検索、変更リスクの評価、ServiceNowレコードの更新などを行えるようになります。また、Action Fabricによって既存のビジネスルールや権限が適用され、組織のアクセス制御に準拠したアクション実行が可能です。
さらに、ServiceNowは3つの主要領域で新しい機能開発を計画しています。アプリケーション開発においては、AI Workflow FactoryへのCodex統合や、Build Agent、Autonomous Engineerによる開発・モダナイゼーション支援が行われます。サイバーセキュリティ分野では、OpenAIのセキュリティ機能とServiceNowの資産・アイデンティティ情報を組み合わせた共同ソリューションを提供し、脆弱性調査やリスクの優先順位付けを支援します。音声機能に関しては、Super Intelligence Control Towerにおいて、音声でAIのユースケースを説明することで評価項目を自動入力・補完する機能が開発されています。
社内展開としては、ServiceNowが全従業員を対象にChatGPT WorkおよびCodexの提供を計画しており、エンジニアによるコード探索やテスト実行、全社的な日常業務での活用が進められます。また、OpenAI側でも自社の運用においてServiceNowのワークフローを導入する方針です。
この記事のポイント
- ChatGPTへのビジネスコンテキスト統合：ChatGPT内から直接ServiceNowのインシデント検索やレコード更新が可能になります。
- 複数領域での新機能開発：AI Workflow FactoryでのCodex統合、サイバーセキュリティ対策、音声によるAIユースケース記述機能が計画されています。
- 全社規模でのツール導入：ServiceNowが全従業員に向けてChatGPT WorkとCodexの展開を予定しています。
- 順次提供される予定：ServiceNowのMCPプラグインはすでに公開されており、セキュリティ機能や音声機能、Codex統合などは2026年末から2027年にかけて順次提供・早期アクセス開始が予定されています。
考察（筆者の見解）
事実として、本発表ではOpenAIのモデルやCodex、ChatGPT WorkがServiceNowの製品群や内部業務に深く統合されることが示されています。また、提供スケジュールについても、MCPプラグインが公開済みである一方、セキュリティ機能の早期アクセスは2027年1月、一般提供は2027年第2四半期などと段階的に予定されている点が確認できます。
推測として、こうしたチャットインターフェースからの直接的なワークフロー操作や、セキュリティと開発プロセスの自動化が進むことで、企業のIT運用やソフトウェア開発における部門間のサイロ化が緩和され、業務効率が大幅に向上する可能性があります。
筆者は、AIの推論能力と企業の基幹システムが持つ業務コンテキストが緊密に結びつくことで、対話型AI単体では難しかった実務に即した高度な自動化が加速し、エンタープライズ領域における生成AI活用の標準的なアプローチになると考えます。
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